1/ Réception du support

• Dès réception de votre support,votre support est identifié et transmis avec son dossier au service technique.

2/ Diagnostic du support

• Un premier diagnostic du support est effectué pour déterminer la (les) pannes.
  Ce diagnostic primaire permet de déterminer une stratégie de récupération.
  Un second diagnostic est alors effectué pour étudier la faisabilité de la récupération.

3/ Intervention sur le support

• Selon le type de panne, il y a intervention en salle blanche, sur la partie électronique ou sur la piste servo du disque pour procéder à l’extraction des données sur nos serveurs.
  Si cela est possible, nous lançons une image physique complète du disque dur sur nos serveurs.
  Souvent, une intervention logique est nécessaire lorsque l’image disque n’est pas parfaite (secteurs défectueux, erreurs de lecture…).

4/ Renvoi des données

• Les données extraites sont testées et triées puis copiées sur un support neuf en fonction du volume récupéré (disque dur, CD, DVD…).
  Nous vous envoyons avec le devis final une liste de fichiers récupérables.
  Le support neuf vous est envoyé dans un colis prévu à cet effet avec un formulaire de suivi des données qu’il faut nous retourner. Les données stockées sur nos serveurs sont effacées dès réception de ce formulaire qui indique la réintégration des données ou par défaut au bout de 15 jours.
  Si la récupération est un échec ou le disque déclaré HS, nous vous envoyons un rapport d’intervention et vous proposons le renvoi du support.